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FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die sich Ihnen zum Thema Batteriemietvertrag und Services stellen. Sollte eine Ihrer Fragen unbeantwortet bleiben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem NISSAN EV BATTERY-Kundenservice auf.

MEIN KUNDENBEREICH NISSAN EV BATTERY

Ein Kundenbereich. Um was zu tun?

Dank Ihrem Kundenbereich NISSAN EV BATTERY können Sie:
- Ihr Dossier für die Miete der Batterie online erstellen und unterzeichnen;
- Ihren Batterie-Mietvertrag verwalten;
- sich mühelos mit dem Kundendienst austauschen;
- sich über die Ihnen zur Verfügung stehenden Dienstleistungen informieren;
- alle Informationen finden, um Ihr Elektrofahrzeug problemlos weiterzuverkaufen.

Wie greife ich auf meinen Kundenbereich NISSAN EV BATTERY zu?

Sie haben Ihre Benutzeridentifizierung per E-Mail und Ihr Passwort per SMS erhalten. Diese müssen Sie auf der Homepage im Kundenbereich eingeben. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte Ihren Kundendienst.

Ich habe drei Mal das falsche Passwort eingegeben. Was nun?

Als Sicherheitsmassnahme wurde Ihr Konto nach drei Eingabefehlern gesperrt. Nach Ablauf von 24 Stunden können Sie es erneut versuchen.
Sollten Sie Ihr Passwort verloren haben, bitten wir Sie, es zu erneuern, indem Sie oben auf der Homepage des Kundenbereichs auf "vergessene Zugangscode" klicken.

Ich möchte meine Kontaktdaten ändern. Wie teile ich das Ihnen mit?

Um uns Ihre neuen Kontaktdaten mitzuteilen, gehen Sie bitte in Ihrem Kundenbereich in den Bereich "Mein Profil". Sie erhalten anschliessend eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Anfrage erfasst wurde.
Bei einer nicht in diesem Bereich erfassten Information kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Kundendienst (per E-Mail oder telefonisch).

Kann ich meine Verbindungs-ID ändern?

Nein, die Verbindungs-ID ist notwendig,, um die Sicherheit Ihrer Bewegungen auf der Website zu gewährleisten. Sie kann nicht verändert werden.

ELEKTRONISCHE SIGNATUR AUF IHREN VERTRÄGEN

Ist die elektronische Signatur sicher?

Ja, die elektronische Signatur ist eine sichere Technik, sie hat den gleichen Wert wie eine Papierunterschrift. Heute wird sie oft verwendet, vor allem von Onlinebanken.

Bei Vertragsunterzeichnung habe ich nicht die erforderliche SMS erhalten. Was tun?

Gehen Sie auf die Seite "Mein Profil" und prüfen Sie, dass die eingegebene Telefonnummer mit Ihrer Nummer übereinstimmt. Falls nicht, muss sie geändert werden.
Wurde die Nummer korrekt erfasst, handelt es sich allenfalls um ein technisches Problem. In diesem Fall versuchen Sie es später nochmals.

Ich habe nur ein einziges Fahrzeug bestellt, es werden mir jedoch mehrere Verträge zur Unterzeichnung unterbreitet. Was tun?

Wählen und unterzeichnen Sie den Vertrag, der den Merkmalen entspricht, die Sie mit Ihrem Verkäufer ausgewählt haben. Sie können Ihren Verkäufer oder den Kundendienst kontaktieren, welche die Verträge, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, löschen.

Ich habe meinen Vertrag unterzeichnet und muss Belegdokumente hochladen. Wie mache ich das?

Gehen Sie auf die Seite "Mein Armaturenbrett", wo Sie eine Meldung für den von Ihnen unterzeichneten Vertrag finden. Es wird Ihnen angezeigt, dass der Vertrag auf Belegdokumentation wartet. Klicken Sie dann auf den Knopf "ein Belegdokument hochladen", folgen Sie dann den Ihnen dort angezeigten Schritten.

Welche Belege sind nötig, um meinen Vertrag zu finalisieren?

Die Liste der Belegdokumente wird Ihnen nach der Unterzeichnung Ihres Vertrages angezeigt.

Welche Typen Belegdokumente kann ich hochladen?

Sie können Belege von weniger als 2 MB und in den folgenden Formaten hochladen: .jpeg, .PDF, .bmp, ou .tiff

Meine Belegdokumente sind grösser als 2 MB. Was tun?

Es ist wichtig, dass Ihre Belegdokumente in einem kleineren Format gespeichert werden, bevor Sie sie erneut hochladen. Wenn Ihnen dies nicht gelingt, kontaktieren Sie den Kundendienst.

Der Prozess der elektronischen Signatur wurde unterbrochen. Was tun?

Als Sicherheitsmassnahme muss die Signatur innerhalb von 10 Minuten nach dem Erhalt der SMS erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist muss das Unterschirft-Onlinerfahren neu gestartet werden, indem auf den Knopf "meinen Vertrag unterschrieben" auf der Seite "Armaturenbrett" oder auf der Seite "Meine Verträge & Dienstleistungen" gedrückt wird.

MIETE MEINER BATTERIE

Welche sind die Vorteile einer Batteriemiete?

Das Angebot der Batteriemiete hat die folgenden zwei Vorteile:
- Flexibilität: wählen Sie die Batterie-Mietformel, die am besten zu Ihnen passt. Sie profitieren von personalisierten Ratschlägen zur Formel basierend auf Ihrer jährlichen Kilometerzahl und der von Ihnen gewünschten Laufzeit der Subskription. Sie können diese Laufzeit jederzeit basierend auf der Entwicklung Ihrer Beürfnisse anpassen.
- Gefühl der Sicherheit: Im Rahmen Ihres Batterienvertrages haben Sie immer die Gewissheit, dass Sie über eine Batterie verfügen, die perfekt funktioniert mit einer ausreichenden Speicherkapazität von immer mehr als 75% der Anfangskapazität. Sie profitieren zudem von einer Pannenhilfe für alle Pannen,  so auch Elektropannen. Wenn Sie eine Elektropanne haben, übernehmen wir das und schleppen Sie zu Ihrem Hauptladestelle innerhalb eines Umkreises von 80 km, und dies sieben Tage die Woche und rund um die Uhr.

Was wird von der Batteriemiete gedeckt?

Die angebotene Miete deckt die Überlassung einer immer betriebsbereiten Batterie während der Laufzeit des Vertrages mit Pannenhilfe "alle Pannen" inbegriffen.

Der Mietbetrag deckt die Nutzung der Batterie bis der von ihnen gewählten und in Ihrem Mietvertrag angegebenen Kilometerzahl.

Muss ich meine Batterie versichern?

Ja, Sie müssen vor der Lieferung eine Versicherung für Ihr Fahrzeug abschliessen. Diese Versicherung muss die Batterie gemäss den in Ihrem Vertrag angegebenen Regeln decken.

Ich mache mehr oder weniger Kilometer als vereinbart, kann ich meinen Batterien-Mietvertrag anpassen?

Kontaktieren Sie Ihren Kundendienst auf der Seite "Meine Verträge & Dienstleistungen", wählen Sie Ihren Vertrag aus, dann drücken Sie den Knopf "Meinen Vertrag anpassen". Der Kundendienst wird Sie dann per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um Ihr Dossier zu prüfen.

Mein Mietvertrag ist fast abgelaufen und ich möchte mein Fahrzeug nicht weiterverkaufen. Was tun?

Wenn sich die Nutzung Ihres Elektrofahrzeugs nicht geändert hat, ist es ganz einfach: Ihr Batterien-Mietvertrag wird automatisch verlängert mit den in Ihrem Vertrag festgelegten Anfangsbedingungen. Wenn sich Ihre Nutzung hingegen geändert hat, können Sie Ihren Vertrag verlängern, indem Sie die vereinbarte Kilometerzahl abändern. Dafür kontaktieren Sie Ihren Kundendienst auf der Seite "Meine Verträge & Dienstleistungen", wählen Ihren Vertrag aus, dann drücken Sie den Knopf  "Meinen Vertrag abändern" . Anschliessend werden Sie vom Kundendienst per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.

Die Bank hat meine Abbuchung nicht bewilligt, was tun?

Kontaktieren Sie Ihren Kundendienst, der Ihnen das Vorgehen erklären wird.

VERKAUF MEINES ELEKTROFAHRZEUGS

Ich möchte mein Fahrzeug verkaufen. Wie gehe ich vor?

Im Menu "Mein Fahrzeug verkaufen" im Kundenbereich finden Sie alle Informationen, um Ihr Fahrzeug zu verkaufen.

Warum muss ich den Kunden, Käufer meines Fahrzeugs, vor der Abtretung angeben?

Um Ihren Batterien-Mietvertrag auflösen zu können, müssen wir den Vertrag mit Ihrem Kunden (Käufer) vor dem Verkauf des Fahrzeugs finalisieren. Wenn der Kunde (Käufer) sich weigert, Angaben zu seiner Person zu machen, teilen Sie ihm die Telefonnummer des Kundendienstes mit, damit wir ihm die Gründe dieses Verlangens erklären können.

KONTAKTAUFNAHME MIT UNS

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

In Ihrem Kundenbereich klicken Sie im Menu "Hilfe nötig..." an. Sie können dann Ihre Frage stellen und darum bitten, vom Kundendienst telefonisch oder per E-Mail kontaktiert zu werden.

Ich habe ein technisches Problem mit meinem Fahrzeug. Was tun?

Kontaktieren Sie den Kundendienst Ihres Herstellers.  Seine Kontaktangaben finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs.

KUNDENSERVICE:

0848 000 707

8:00 - 12:00 und 13:30 -17:30 UHR

MONTAG BIS FREITAG

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