Ihr Kundenportal My Z.E. BATTERY ermöglicht Ihnen:
- Ihren Akkumietvertrag online zu erstellen und zu unterzeichnen
- Ihren Akkumietvertrag zu verwalten
- mit dem Kundenservice in Verbindung zu treten
- Sie über die angebotenen Services zu informieren
- alle Informationen über den einfachen Weiterverkauf Ihres Elektrofahrzeugs zu finden.

Sie haben Ihren ID-Code per E-Mail und Ihren Zugangscode per SMS erhalten. Diese müssen bei Einstieg in das Kundenportal eingegeben werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang zum Kundenportal nach drei falschen Versuchen blockiert. Nach 24 Stunden können Sie es aber nochmals versuchen. Wenn Sie Ihren Zugangscode vergessen haben, können Sie jederzeit  über die Homepage des Kundenportals unter "Zugangsdaten vergessen" einen neuen anfordern.

Sie können Ihre Daten in Ihrem Kundenportal unter "Meine Einstellungen" ändern. Anschließend erhalten Sie ein E-Mail zur Bestätigung, daß Ihre Anfrage erhalten wurde.
Wenn Sie eine Änderung machen wollen, die nicht im Bereich "Meine Einstellungen" aufgelistet ist, kontaktieren Sie bitte direkt den Kundenservice (per E-Mail oder per Telefon).

Nein. Der ID-Code dient zu Ihrer eigenen Sicherheit und soll Ihre Daten und Eingaben auf der Seite schützen und kann daher auch nicht geändert werden.

Ja, die elektronische Unterschrift ist sicher, und hat den gleichen Stellenwert wie eine eigenhändige Unterschrift und wird größtenteils im Online-Banking genützt.

Gehen Sie bitte auf die Seite "Meine Einstellungen" und überprüfen Sie, ob die dort eingegebene Mobiltelefonnummer wirklich Ihre ist. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie die Richtige ein. Sollte die Nummer jedoch richtig sein, kann es sich um ein technisches Problem handeln. In diesem Fall bitten wir Sie ein wenig später einen neuen Versuch zu starten.

Markieren und unterschreiben Sie bitte den Vertrag, der den mit dem Verkäufer ausgewählten Kriterien entspricht. Um die nicht entsprechenden Verträge zu löschen, bitten wir Sie Ihren Verkäufer oder das Kundenservice zu kontaktieren.

Gehen Sie bitte auf die Seite "Überblick", wo Sie für den soeben unterschriebenen Vertrag eine Meldung vorfinden werden. Diese Meldung weist Sie darauf hin, dass für den betroffenen Vertrag Identifikationsnachweise zu erbringen sind. Klicken Sie nun bitte auf "Nachweise hochladen" und folgen den vorgeschlagenen Schritten.

Nach der Unterschrift des Vertrages wird Ihnen eine Liste der erforderlichen Nachweise angezeigt werden.

Sie können Unterlagen in den Formaten jpeg, PDF, bmp oder tiff bis zu einer Größe von 2 MB hochladen.

Speichern Sie bitte die Nachweise in einem kleineren Format und laden sie es nocheinmal hoch. Wenn es nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Aus Sicherheitsgründen muss die elektronische Unterschrift innerhalb von 10 Minuten ab dem Erhalt der SMS geleistet werden. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie den Vorgang wiederholen, indem Sie  "Meinen Vertrag unterzeichnen" auf der Seite "Überblick" anklicken.

Das Akkumietangebot hat zwei Vorteile:
- Die Flexibilität: Sie wählen selbst die Laufleistung und die Vertragsdauer Ihres Vertrages und profitieren von der Möglichkeit Ihren Mietvertrag jederzeit und laufend anpassen zu können.
- Die beruhigende Gewissheit: Durch Ihren Mietvertrag für den Akkumulator haben Sie die Sicherheit, immer über einen Akkumulator in einem einwandfreien, funktionsfähigen Zustand zu verfügen, dessen Ladekapazität immer über 75% der ursprünglichen Kapazität liegt. Sie profitieren ebenfalls von einer kostenlosen Pannenhilfe für alle Fälle, auch wenn das Fahrzeug wegen Nichtaufladung des Akkus liegen bleibt. In diesem Fall werden Sie rund um die Uhr betreut und das Fahrzeug zur nächsten Ladestation innerhalb eines Radius von 80 Kilometer transportiert.

Die Akkumiete garantiert, dass Ihnen auf die gesamte Laufzeit, bzw. bis zur abgeschlossenen Kilometerleistung ein funktionstüchtiger Akkumulator zur Verfügung gestellt wird und deckt auch alle Arten von Pannen im Rahmen der Assistance ab.

Ja, es ist erforderlich, eine Versicherung für das Fahrzeug und für den Akkumulator vor der Lieferung abzuschließen. Näheres zum Thema Versicherung finden Sie in den Mietvertragsbedingungen.

Kontaktieren Sie bitte Ihr Kundenservice indem Sie auf der Seite "Meine My Z.E. BATTERY- Verträge" den Bereich "meinen Vertrag ändern" anklicken. Sie werden danach durch das Kundenservice entweder per E-Mail oder per Telefon kontaktiert, um gemeinsam Ihren Vertrag zu besprechen.

Um den Vertrag zu verlängern, kontaktieren Sie bitte das Kundenservice, indem Sie auf der Seite "Meine My Z.E. BATTERY-Verträge" den Bereich "Meinen Vertrag ändern" anklicken. Sie werden danach durch das Kundenservice entweder per E-Mail oder per Telefon kontaktiert.

Wenden Sie sich bitte an das Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Im Menü "Mein Fahrzeug verkaufen" des Kundenportals können Sie alle notwendigen Informationen finden, um den Verkauf Ihres Fahrzeuges abzuwickeln.

Um die Beendigung Ihres Akkumietvertrages zu gewährleisten, ist es erforderlich, dass wir den Akkumietvertrag mit dem Käufer vor dem Verkauf Ihres Fahrzeugs abgeschlossen haben. Wenn der Käufer  sich weigert, seine Kontaktdaten bereitzustellen, geben Sie ihm bitte die Telefonnummer des Kundenservice, damit wir ihm die Gründe und Notwendigkeiten dazu erklären können.

In Ihrem Kundenportal klicken Sie bitte nur auf  "Brauchen Sie Hilfe?". Dort können Sie anschließend Ihre Fragen stellen; Sie können die Antwort telefonisch oder per E-Mail anfordern.

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Fahrzeugherstellers, die Adresse, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie im Serviceheft.