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Pour toute question technique concernant votre véhicule veuillez contacter contact.client@renault.com

FAQ

Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur votre contrat de location de batterie et services associés. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter votre Service Client MY Z.E. BATTERY.

MON ESPACE CLIENT MY Z.E. BATTERY

Un Espace Client, Pour quoi faire ?

Votre Espace Client My Z.E. BATTERY vous permet de :
- Constituer et signer votre dossier de location de batterie en ligne;
- Gérer votre contrat de location de batterie ;
- Echanger facilement avec le Service Client ;
- Vous tenir informé des services à votre disposition ;
- Retrouver tous les renseignements pour revendre simplement votre véhicule électrique.

Comment accéder à mon Espace Client My Z.E. BATTERY ?

Vous avez reçu votre identifiant par email et votre mot de passe par SMS. Ils vous seront demandés sur la page d'accueil de l'Espace Client. En cas de problème, contactez votre Service Client.

Je me suis trompé 3 fois de mot de passe, Que faire ?

Par mesure de sécurité, votre compte est bloqué après trois erreurs de saisie. Vous pourrez faire une nouvelle tentative après 24 heures.
Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à le renouveler en cliquant sur "Codes d'accès oubliés" sur la page d'accueil de l'Espace Client.

Je souhaite modifier mes coordonnées, Comment vous les communiquer ?

Vous pouvez vous rendre sur la section "Mon Profil" de votre Espace Client pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Vous recevrez alors un email pour vous confirmer pour vous confirmer que votre demande est bien prise en compte.
En cas de modification d'une information non répertoriée dans cette section, veuillez contacter directement votre Service Client (par email ou par téléphone).

Puis-je changer mon identifiant de connexion ?

Non, cet identifiant est nécessaire pour assurer la sécurité de vos actions sur le site. Il n'est pas possible de le modifier.

LA SOUSCRIPTION ELECTRONIQUE A MES CONTRATS

La signature électronique est-elle sûre ?

Oui, la signature électronique est une technique sûre, elle a la même valeur qu'une signature papier. Elle est aujourd'hui largement utilisée, notamment par les banques en ligne.

Je ne reçois pas le SMS demandé lors de signature du contrat, Que faire ?

Rendez-vous dans la page "Mon Profil" et vérifiez que le numéro de téléphone saisi est bien le vôtre. Si ce n'est pas le cas, il faut le modifier.
Si le numéro est correctement renseigné, il peut s'agir d'un problème technique. Dans ce cas, réessayez un peu plus tard.

Je n'ai commandé qu'un seul véhicule mais on me propose de signer plusieurs contrats, Que faire ?

Sélectionnez et signez le contrat qui correspond aux caractéristiques que vous avez choisies avec votre vendeur. Vous pouvez contacter votre vendeur ou le Service Client qui supprimera les contrats qui ne correspondent pas à votre besoin.

J'ai signé mon contrat et dois télécharger des pièces justificatives, Comment faire ?

Rendez-vous sur la page "Mon Tableau de bord" sur laquelle vous retrouvez une alerte pour le contrat que vous avez signé. Il vous sera indiqué que ce contrat est en attente de justificatifs. Cliquez alors sur le bouton "Charger un justificatif" et suivez les étapes qui vous seront indiquées.

Quelles sont les pièces justificatives qui me sont demandées pour finaliser mon contrat ?

La liste des pièces justificatives vous est affichée après la signature de votre contrat.

Quels types de pièces justificatives puis-je charger ?

Vous pouvez charger les pièces d'une taille inférieure à 2 Mo et dont les formats sont les suivants : .jpeg, .PDF, .bmp, ou .tiff

Mes pièces justificatives ont une taille supérieure à 2 Mo, Que faire ?

Il est nécessaire d'enregistrer vos pièces justificatives dans un format plus léger avant de les charger à nouveau. Si vous n'y parvenez pas, contactez le Service Client.

Le processus de signature électronique a été interrompu, Que faire ?

Par mesure de sécurité, la signature doit être réalisée dans les 10 minutes après réception du SMS. Au-delà de ce délai, il est nécessaire de recommencer le processus de signature en ligne en cliquant sur le bouton "Signer mon contrat" sur la page "Tableau de Bord" ou sur la page "Mes contrats et Services".

MA LOCATION DE BATTERIE

Quels sont les avantages de la location de batterie ?

L'offre de location de batterie présente les deux avantages suivants:
- Flexibilité : Choisissez la formule de location batterie qui vous va le mieux. Vous bénéficierez de conseils personnalisés sur la formule en fonction de votre kilométrage annuel et de la durée de souscription que vous souhaitez et vous pourrez l'ajuster à tout moment en fonction de l’évolution de vos besoins.
- Tranquilité d'esprit : Dans le cadre de votre contrat de batterie, vous avez l’assurance de disposer à tout instant d’une batterie en parfait état de fonctionnement avec une capacité de charge suffisante, toujours supérieure à 75% de la capacité initiale. Vous bénéficiez également gratuitement d'une assistance toutes pannes y compris pannes d'énergie. Si vous tombez en panne d'énergie, vous serez pris en charge et rapatrié à votre point de charge principal dans un rayon de 80km, et ce 7j/7j , 24h/24h.

Que couvre le loyer de la batterie ?

Le loyer proposé couvre la mise à disposition d’une batterie toujours fonctionnelle sur la durée du contrat, avec assistance « toutes pannes » incluse.

Le montant du loyer couvre l’usage de la batterie à concurrence du kilométrage que vous avez choisi et qui est indiqué dans votre contrat de location.

Dois-je assurer ma batterie ?

Oui, il est nécessaire de souscrire une assurance pour votre véhicule avant la livraison. Cette assurance doit couvrir la batterie selon les règles détaillées dans votre contrat.

Je roule plus ou moins que prévu, puis-je faire évoluer mon contrat de location de batterie ?

Contactez votre Service Client depuis la page "Mes Contrats & Services" en sélectionnant votre contrat puis le bouton "Modifier mon contrat". Vous serez alors recontacté par le Service Client par email ou par téléphone, pour étudier votre dossier.

Mon contrat de location touche bientôt à sa fin et je n'ai pas l'intention de revendre mon véhicule, Que faire ?

Si l’usage de votre véhicule électrique n’a pas changé, rien de plus simple : votre contrat de location de batterie sera automatiquement prolongé, selon les conditions initiales fixées dans votre contrat.
En revanche, si votre usage a changé, il vous est possible de prolonger votre contrat en modifiant le kilométrage souscrit. Pour cela, contactez votre Service Client depuis la page "Mes Contrats & Services" en sélectionnant votre contrat puis le bouton "Modifier mon contrat". Vous serez alors recontacté par le Service Client par email ou par téléphone.

Mon prélèvement a été refusé par ma banque, Que faire ?

Contactez votre Service Client qui vous indiquera la procédure à suivre.

VENDRE MON VEHICULE ELECTRIQUE

Je souhaite vendre mon véhicule, Comment dois-je procéder ?

Dans le menu "Vendre mon véhicule" de l'Espace Client, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires pour réaliser la vente de votre véhicule.

Pourquoi dois-je déclarer le client acheteur de mon véhicule avant la réalisation de la cession ?

Afin d'assurer la clôture de votre contrat de location de batterie, il est nécessaire que nous ayons finalisé le contrat avec votre client acheteur avant la vente du véhicule. Si le client acheteur refuse de vous fournir ses coordonnées, transmettez-lui le numéro de téléphone du Service Client afin que nous lui expliquions les raisons de cette demande.

NOUS CONTACTER

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Dans votre Espace Client, cliquez sur le menu "Besoin d'Aide...". Vous pourrez alors exposer votre question et demander à être contacté par le Service Client par téléphone ou par email.

J'ai un problème technique avec mon véhicule, que faire ?

Contactez le Service Client de votre Constructeur. Ses coordonnées sont disponibles sur le carnet d'entretien de votre véhicule.

SERVICE CLIENT :

0811 748 876 (Coût d'un appel local)

De 9h à 18h du lundi au vendredi

Pour toute question technique concernant votre véhicule veuillez contacter 0805 400 070

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